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办卡容易退卡难,预付费卡要慎选

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原告诉称,2019年4月1日,原告陈某在被告游泳馆处为其孩子办理续卡业务,续卡费用为1888元,其中包括游泳次数50+20(赠送)+2(结余),共计72次,有效期2年。因今年新冠疫情影响,被告公司停业。如今孩子已经长高长胖,不能再继续游泳,故原告向被告提出退卡要求。被告态度恶劣,并提出要扣除3%的员工提成费、200元会员卡系统管理费用、30%违约金,使用5次按照原价78元计算的390元游泳费后才可退费。被告未事先告知原告退卡时须扣除相应费用,也未给原告出具任何收据,原告不能接受被告的处理方式,也曾找过被告的负责人反映问题,均未能解决,故原告诉至法院。
 
怀柔法院受理该案后,按照“多元调解+速裁”以及繁简分流的相关要求将该案委派给特邀人民调解员进行诉前化解纠纷。该案承办人戴焕平速裁法官团队按照《关于政法机关依法保障疫情防控期间复工复产的意见》的要求,从保障企业复工复产,切实做好矛盾纠纷排查调处工作的角度出发,指导人民调解员进行调解。
 
人民调解员王启佳先电话联系了被告北京某游泳馆的负责人,其称:“自疫情爆发后,游泳馆暂停运营至今,对于原告在诉状中所述的办卡情况及要求扣费情况属实,但,除原告外至今无人要求退卡,且本公司也没有退卡服务,原告如果一定要退卡,理应支付一定的违约费用。”故被告只同意返还原告800元现金,另外可用店内商品抵扣一定费用。
 
调解员将了解到的信息与法官进行沟通,拟定初步调解方案。王启佳先从疫情下企业的经营困难入手,在将近一个小时的沟通和释法下,原告激动的情绪逐渐平复,对被告的抵抗心理也降低了许多,考虑到疫情确实对被告的经营产生了影响,原告同意被告返还1300元,另用店内商品抵扣其余300元。
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